• Verifica la acreditación del pago
  Si bien te avisaremos por e-mail cada vez que recibas un pago, antes de enviar el/los artículo/s, es importante que ingreses en tu cuenta MercadoPago para verificar que el pago se encuentre acreditado.
• Conserva el comprobante de envío
  Utiliza servicios de correo o mensajería privada que te permitan obtener un código de
  seguimiento. Conserva el comprobante de envío como una prueba de que los artículos
  fueron recibidos por el comprador. Esta documentación será un requisito para la cobertura
  del Programa de Protección al Vendedor en caso de que haya algún inconveniente.
  Aprende más.
• Asegura tus envíos
  Cuando realices envíos de mercadería por correo u otro sistema contrata un seguro por pérdida o robo del paquete de valor suficiente.
• Revisa la Reputación del Comprador en MercadoPago
  
  
  • Los Puntos Pagando reflejan la
    diferencia entre los pagos exitosos
    y aquellos que se han resuelto en
    forma negativa.
  • Observa el porcentaje de transacciones
    positivas.
  • La Reputación refleja la trayectoria del usuario en MercadoPago y su grado de
    confiabilidad.

  

Protégete ante reclamos injustos
En ocasiones, un comprador nos reclama que el vendedor no entregó el artículo comprado en MercadoLibre y pagado con MercadoPago.

En otros casos, con pagos realizados con tarjeta de crédito, también puede ocurrir que el comprador realice un contracargo directamente con la entidad bancaria emisora.

En ambos casos, te informaremos por e-mail tan pronto como seamos notificados. Siempre que presentes una prueba de la entrega del artículo correspondiente, MercadoPago evitará la retención del pago.

Conoce las Condiciones Generales del Programa de Protección al Vendedor.

• Si el comprador retira el artículo por el domicilio ten en cuenta contar con una constancia de entrega, que esté firmada por el comprador y con su RUT. Esta documentación será solicitada en caso de tener algún inconveniente.
  
• En caso de que vaya un tercero a buscarlo, solicítale al comprador una autorización por escrito en la cual consten los datos del verdadero beneficiario del artículo.

• Conserva los datos de contacto en intercambio de información que hayan tenido para pactar la venta y retirar o entregar el artículo.
  
• Consúltanos siempre, antes de entregar el producto, toda vez que un usuario te proponga cambiar el destino de la mercadería. Siempre corrobora que los datos que te brinde sean los mismos que había ingresado en la ficha de envío que completó en el sitio.
• En caso de que emitas facturas de venta, completa en las mismas el nombre del comprador tal como figura en el sitio y su Seudónimo (para que no quede duda de que esa venta fue facturada y entregada cumpliendo así con tu contraprestación).
• Es necesario que el vendedor le solicite al comprador que le muestre el RUT y la Tarjeta de Crédito para verificar la verdadera titularidad de la misma, además de la carta que le haga firmar.

• En caso de que envíes el producto por correo, conserva la constancia de envío, el código de seguimiento y empresa de correo. Verifica que en la constancia del correo figure la dirección de envío que te indicó MercadoPago.
  
• Cuando el correo te haya confirmado que el producto fue recibido, envíale un e-mail a tu contraparte agradeciendo la compra y preguntándole si está conforme con lo que ha comprado. Si lo responde afirmando que recibió el producto, consérvalo.

• Se tiene que haber iniciado una Disputa en MercadoPago, que luego debe resolverse a favor del Vendedor.
• Los artículos tienen que haberse enviado a la dirección informada por el Comprador en MercadoPago.
• Tener pruebas de que el/los artículos fueron entregados al comprador:
  
  Envío del artículo

  • Comprobante de entrega en domicilio informado en MercadoPago (comprobante de envío y código de seguimiento provisto por la empresa de envío). No se tomará como válido entregas en Estafetas postales, domicilios genéricos (terminales de micros, plazas, puntos de encuentro y retiro en general). Si ese es el domicilio provisto y el vendedor decide entregarlo, lo hace bajo su propio riesgo.
  • Si el usuario fuese Empresa, copia de la factura de venta.
  
  
  Retiro del artículo personalmente

  • Carta Modelo firmada por comprador que retira, copia del RUT y aclaración del nombre y apellido del titular de la cuenta MercadoPago:
    - Si el comprador manda a retirar el producto a otra persona en su nombre, la carta la deberá estar firmada por el titular de la Tarjeta de Crédito junto a una copia del RUT y la tarjeta de crédito (si ese hubiera sido el medio de pago utilizado).
    - Si el vendedor envía el producto a través de un medio propio (flete, mensajería, etc) deberá conseguir la firma de la carta y la corroboración de RUT. En caso de que el pago se hubiera concretado con tarjeta de crédito, también corroboración de la misma.
  • Si el vendedor fuese empresa, necesitarás copia de la factura de venta que acompaña a la operación.