Para iniciar un reclamo deberán reunirse todas las siguientes condiciones que se detallan a continuación:

1. 1) Respecto del Usuario
   
   a) La persona que inicie un Reclamo deberá ser un Usuario registrado en MercadoPago y en el sitio web de MercadoLibre. El usuario deberá estar activo al momento de iniciar el reclamo y hasta la finalización del proceso y respectivo pago tanto en MercadoPago como en el sitio web de MercadoLibre.
   b) Buen Estatus: Se considerará que un Usuario goza de Buen Estatus cuando tenga una calificación igual o mayor a cero tanto en MercadoPago como en el sitio web de MercadoLibre y su información de identificación y contacto sea precisa y verdadera.
   A su vez, el usuario que inicia el procedimiento (el "Reclamante") debe tener Buen Estatus al momento de iniciar el reclamo a través del PPC y todos los datos de su cuenta deben ser verdaderos y correctos.
   c) El Reclamante debe ser el comprador del artículo publicado, sea por haber finalizado como el mayor oferente o por haber adquirido el artículo a precio fijo.
   d) El Reclamante no debe haber recibido cobertura por el Programa en los últimos doce (12) meses más de una vez, plazo que se contará desde la fecha en que se proceso el pago realizado a través de MercadoPago.
   
2. Respecto del Artículo y la Operación
   
   a) El artículo sobre el cual versa el Reclamo debe haber sido ofrecido y adquirido a través de una publicación en MercadoLibre (con la limitación establecida en el punto "C" de este documento). Es decir, que los artículos que no hayan sido adquiridos utilizando la plataforma de MercadoLibre no serán elegibles para el Programa.
   b) El artículo en cuestión no debe estar prohibido por la ley y/o Términos y Condiciones Generales, sus anexos y demás políticas de MercadoLibre.
   c) La compra debe haber sido por artículos tangibles solamente. Los servicios y los artículos intangibles no se cubren. Tampoco estarán alcanzados los artículos de las categorías de Clasificados de MercadoLibre.
   

1. Otros requisitos

a) El Comprador debe iniciar el reclamo a través del Flujo de Reclamos y Disputas de MercadoPago o por medio del Formulario de Reclamo de MercadoLibre, dentro del plazo de 90 días corridos de haber efectuado el pago en caso de no haber recibido el producto y dentro de los 10 días corridos, también de haber hecho el pago, en el caso que haya recibido un artículo significativamente diferente al comprado.
b) El Reclamante no debe haber iniciado una acción legal o administrativa en contra de MercadoPago y/o el sitio web MercadoLibre ni al comienzo ni durante el Reclamo. En caso que la tuviera deberá desistir de terminar la misma, acreditando fehacientemente ante MercadoPago y/o ante MercadoLibre según el caso dicho desistimiento.
c) El vendedor del artículo debe tener una reputación igual o mayor a -2 (menos dos) en MercadoPago, e igual o mayor a 0 (cero) en MercadoLibre y su información de identificación y contacto sea precisa y verdadera.

Si se aprueba el Reclamo, el monto máximo de cobertura que MercadoPago puede otorgar por un artículo dependerá de la reputación del usuario vendedor del sitio web de MercadoLibre. Se aclara que la suma que MercadoPago reembolsará corresponderá a lo pagado por el artículo que deberá coincidir con el precio de su publicación, o el monto máximo de cobertura, el que resulte menor. Otros gastos, como, por ejemplo, el flete, garantías y seguros no están cubiertos.

Sin perjuicio que un Reclamo cumpla con todos los requisitos establecidos, MercadoPago se reserva el derecho de rechazar o denegar cobertura a cualquier Reclamo, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento a favor del usuario.

El usuario asistido por el Programa se compromete a no reclamar judicial, administrativa o extrajudicialmente a MercadoPago y/o al sitio web de MercadoLibre por cualquier eventual diferencia entre los daños sufridos y lo recibido por el Programa.

El Programa no cubre:

• Artículos dañados, reparados, modificados o revendidos por el comprador.
• Artículos que cumplan la descripción pero que el comprador se arrepiente de haber adquirido.
• Artículos retirados o entregados en persona.
• Casos en los que la compañía de transportes pierde o daña el artículo. En ese caso, aconsejamos contactar a la empresa de transportes para conocer su política de reembolso.
• Artículos no adquiridos a través del sitio web de MercadoLibre.
• Cualquier otro artículo o transacción que MercadoPago considere que no es genuina o verdadera.
  

El Programa y la cobertura que brinda MercadoPago por su intermedio son totalmente gratuitos., independientemente de la decisión adoptada por MercadoPago.

Se deja expresamente aclarado que MercadoPago no es una compañía de seguros ni brinda u ofrece ningún seguro a través del Programa de Protección al Comprador. Sólo permite a los compradores que cumplan determinadas condiciones y requisitos, resarcirse de ciertos costos específicos.

Los Usuarios no podrán: (a) recibir más de una cobertura por el Programa en un período de seis (6) meses, contado desde la fecha de procesamiento del pago; (b) efectuar un Reclamo en nombre, representación y/o por cuenta de terceros; (c) iniciar Reclamos basados en hechos o situaciones falsas y/o fraudulentas; (d) incurrir a criterio de MercadoPago en conductas o actos dolosos o fraudulentos para obtener la cobertura del Programa y (e) actuar en connivencia con otras personas o usuarios a efectos de obtener la cobertura.

Este tipo de actividades será investigado por MercadoPago y el infractor podrá ser sancionado con la suspensión o cancelación de su cuenta de Usuario de MercadoPago e incluso de la cuenta del sitio web de MercadoLibre, sin perjuicio de las acciones legales a que pueda dar lugar por la configuración de delitos o contravenciones; o bien como acciones civiles y penales pertinentes.

MercadoPago podrá modificar los Términos y Condiciones y/o requisitos y demás condiciones del Programa en cualquier momento haciendo públicas en el Sitio las modificaciones y/o informando las modificaciones a la cuenta de correo electrónico principal del comprador. Todos los términos modificados entrarán en vigor desde su publicación o desde la comunicación vía e-mail.

A su vez MercadoPago se reserva el derecho de discontinuar, terminar, cancelar, suspender temporaria o definitivamente el Programa sin que ello genere algún derecho de efectuar reclamos por parte de los Usuarios, sea que hayan iniciado un Reclamo o no.

Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en Chile. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los tribunales ordinarios de Santiago de Chile

Se fija como domicilio de MercadoPago S.A, Av. Vitacura 2939, piso 10 - Las Condes, Chile.