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Programa Requisitos y limitaciones
Beneficios para
el vendedor
Pasos a seguir
en caso de conflicto


Si has pagado un artículo comprado a través de MercadoLibre pero no lo has recibido y cumples con los requisitos que siguen, puedes solicitar la cobertura de nuestro exclusivo Programa de Protección al Comprador.

A continuación lee atentamente los requisitos que debes cumplir.

Con el Programa de Protección al Comprador de MercadoLibre, tus compras tienen una cobertura de hasta un valor de
$ 1.000 (mil pesos)
, para los artículos comprados en MercadoLibre.

Requisitos:
  • El comprador y el vendedor deben tener una reputación mayor o igual a 0 al momento de haberse realizado la compra. El usuario deberá estar activo al momento de la Solicitud de Cobertura y hasta la finalización del proceso y respectivo pago.

  • El comprador debe tener su cuenta de MercadoLibre al día (en caso que haya publicado algún artículo).

  • Toda la información de registración del comprador (nombre, dirección, etc.) al momento de realizar la compra debe ser correcta.

  • El precio de venta del artículo debe ser superior a $ 50. Ver ejemplos.
    1. En la Solicitud de Cobertura, no se pueden combinar múltiples ofertas de varios artículos aún si se tratase del mismo vendedor.
    2. En el caso que en una misma oferta se compren varias unidades de un mismo artículo, estos precios sí se pueden sumar para determinar el valor de cobertura.
  • El comprador debe disponer de un comprobante que certifique y documente el pago realizado. Los artículos pagados en efectivo o a través de empresas que se dedican a la transferencia de dinero no serán cubiertos por el Programa.

  • El artículo debe ser legal y respetar las Políticas de Publicación y los Términos de Condiciones de MercadoLibre.

  • La compra debe haber sido por artículos tangibles solamente. Los servicios y los artículos intangibles no se cubren.Tampoco estarán alcanzados los artículos de la categoría Autos, motos y otros vehículos.
  • El comprador debe haber completado el Formulario de Denuncia de Operaciones Irregulares dentro de los primeros 30 días desde la compra en el sitio y haber calificado al vendedor en forma negativa.
Limitaciones:
  • Sólo se cubrirá 1 operación cada 6 meses por usuario.

  • El comprobante que certifique el pago debe indicar que el pago se hizo a nombre del vendedor según los datos que MercadoLibre le envió al comprador al momento de realizarse la venta.

El Programa de Protección al Comprador cubre los casos en que el comprador no recibe ningún artículo por parte del vendedor. Los casos donde el artículo recibido es diferente al comprado no están cubiertos por este Programa. En el caso que el vendedor tenga el comprobante de envío del artículo, será prueba suficiente para desestimar la Solicitud de Cobertura. Los casos en que el artículo sea dañado o extraviado por la compañía de envío, no serán cubiertos por este Programa.

IMPORTANTE: En el caso que se compruebe la utilización del Programa de Protección al Comprador para fines fraudulentos, se procederá a inhabilitar al usuario e iniciar las acciones legales, civiles y/o penales, que se consideren pertinentes.

Links relacionados
  • Completar el Formulario de Denuncia de Operaciones Irregulares
  • Pasos a seguir para iniciar una Solicitud de Cobertura
  • Beneficios para el vendedor
  • Términos y Condiciones del Programa de Protección al Comprador


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