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Ayuda

Programa Requisitos y limitaciones Beneficios para
el vendedor
Pasos a seguir
en caso de conflicto

Antes que MercadoLibre inicie una investigación por una operación irregular contra un vendedor es imprescindible que hayas agotado todas las instancias posibles con él para encontrar una solución y llegar a un acuerdo. Según nuestra experiencia la mayoría de las diferencias se pueden resolver con la comunicación directa entre las partes.

1. Pasos Iniciales

Paso Detalle Plazo máximo
1. Llama a tu contraparte Procura contactar a tu contraparte en un teléfono que no sea celular. Muchas situaciones pueden ser resueltas con una conversación entre las partes. Antes de que se venza el tiempo para calificar.
2. Asesórate Visita el Centro de Seguridad y conoce nuestras recomendaciones para una compra segura.
3. Utiliza medios de envío y pago seguros
  • Puedes utilizar MercadoPago: el medio de pago y cobro exclusivo de MercadoLibre. Podrás recibir y ver el artículo antes de liberarle el pago al vendedor. Aprende cómo.
  • No utilices servicios de transferencia de dinero que no te permitan verificar la identidad de tu contraparte.
  • Tampoco deposites dinero en cuentas que estén a nombre de terceros.


  • 2. Usar el Programa de la Protección del Comprador

    Si seguiste los pasos anteriores y no pudieron resolver las discrepancias con tu vendedor completa los pasos que siguen a continuación para acceder al Programa de Protección al Comprador.

    Paso Detalle Plazo máximo
    1. Completa el formulario de "Denuncia de operaciones irregulares" Completar el formulario de Denuncia de operaciones irregulares es el paso inicial para poder acceder al reembolso potencial del Programa de Protección al Comprador.

    Completa el Formulario de Denuncia de Operaciones Irregulares.
    El plazo máximo es de 30 días, desde la compra en el sitio.
    2. Completa la Solicitud de Cobertura Una vez que se procese e investigue la Denuncia de operaciones irregulares, te avisaremos por e-mail para que completes el Formulario de Solicitud de Cobertura.

    Te recomendamos revisar las Requisitos y Limitaciones que rigen el Programa de Protección al Comprador.
    Después de completar la Denuncia de Operaciones Irregulares, pero en el plazo de 60 días después de la realización de la oferta.

    Nota: La Solicitud de Cobertura debe ser completada dentro de los 60 días posteriores a la realización de la oferta.

    Recursos Adicionales:
    Dirígete a las autoridades: Si quieres hacer la denuncia frente a una división especializada de la policía, envíanos un e-mail haciendo clic en Contactar a Atención al Cliente para que podamos ayudarte.

    Importante: En el caso que se compruebe la utilización del Programa de Protección al Comprador para fines fraudulentos, se procederá a inhabilitar al usuario e iniciar las acciones legales, civiles y/o penales, que se consideren pertinentes.


    Links relacionados
  • Requisitos y limitaciones que rigen el Programa de Protección al Comprador
  • Completar el Formulario de Denuncia de Operaciones Irregulares
  • Acuerdo de Reembolso
  • Pasos a seguir para iniciar una Solicitud de Cobertura
  • Beneficios para el vendedor
  • Términos y Condiciones del Programa de Protección al Comprador


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