1.Realiza un reclamo formal ante tu contraparte

Podrás contactarte con tu contraparte para resolver el conflicto a través de MercadoPago.

Todos los mensajes serán almacenados como testimonio.

Podrás realizar un reclamo si:

• No recibiste un artículo que pagaste a través de MercadoPago.
• Recibiste un artículo distinto del que pagaste a través de MercadoPago.
• Enviaste dinero por error a un usuario.

2.Solicita la intervención de MercadoPago

Si no llegan a un acuerdo en la instancia de reclamo, podrás elevar el reclamo a disputa desde el Centro de Resolución de Conflictos.

Entonces, un representante de MercadoPago intervendrá para ayudarlos a resolver el conflicto.

3.MercadoPago resuelve el caso a favor de una de las partes

MercadoPago realizará una investigación para determinar qué parte fue responsab le en la disputa.

Como consecuencia:

• Se solicitará que se reintegre el dinero a la parte damnificada.
• Se restará un punto en la reputación del usuario responsabilizado.

Si corresponde, serás cubierto por el Programa de Protección al Comprador.